10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
（1）协助派工：学习服务网络基本知识，掌握区域内服务商数量及分布，在系统自动派单失败或服务商拒单需手动改派时，监控此部分信息并手动派单，避免出现派单不及时导致的服务时效延误。（2）回电信息跟进：空调旺季工单量大幅增长，在服务能力无法及时满足用户需求时，用户来电催促信息需临时人员回电安抚用户，并做好沟通、解释，减少用户投诉的产生。（3）工单过程监控：针对服务商待装、待修、投诉等未完成信息，需临时人员监控、督促服务商及时联系、按约服务，并帮助服务商在系统内做好中间结果反馈，方便管理人员识别关键问题，加快服务处理时效。（4）信息反馈：协助管理人员处理来自总部、客户联络中心、电商、产品公司、服务商等多方信息的落实、跟进、反馈，并帮助服务商协调各板块及时解决相关问题，保证服务信息的互通、共享。