10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
积极的工作，友好的为客人提供服务。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在礼宾团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。为顾客制造温暖和友好的抵达体验，让他们有宾至如归的感觉。。确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。安排运送和拿取由礼宾部主管所分配的行李。维护并清洁礼宾部的所有设备，保持专业形象。根据摆放标准储放行李。引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。引领客人到房间，介绍酒店和房间内的设施。高效准确运送客人的行李。协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。负责提供行李打包服务给酒店客人。确保礼宾部部所有部门和区域的卫生状况良好。确保大堂始终保持整洁，烟灰缸始终干净。派送每日报纸和包裹到指定的客房和办公室。派送客人特殊要求的其他报纸。确保全部的客人留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。协助引导酒店车道的通行。协助客人招呼计程车，回答客人的提问。为客人和来访者开门，热情欢迎并招呼他们。帮助抵达和离开的轿车/大型客车装卸客人的行李。迅速而有效地处理投诉，采取必要的行动并在适当的时候告知值班经理或宾客服务经理跟进。确保VIP客人个性化服务的待遇。按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入消防行动。熟悉希尔顿荣誉客会计划，认知希尔顿荣誉客会会员客人，确保他（她）们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。确保充分的理解并遵守员工手册内容。提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。在大厅、餐饮营业场所和管理层批准的其他地方，做好呼叫客人的协调工作。