10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的问题处理。7.熟练使用ERP软件，办公软件。...1、有1-3年电商主管经验，2、接触过灯饰产品。3、品德优良、忠实可靠、责任心强，具有较强韧性。4、具有良好的职业道德，工作认真负责、积极主动，能承受一定工作压力;