职位描述
招聘电话客服人员 <br />
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职位描述： <br />
我们正在寻找热情、有责任心并具备良好沟通能力的电话客服人员加入我们的团队。作为电话客服代表，您将成为我们公司与客户之间的重要联系纽带，负责解答客户的问题、提供支持和处理投诉。您将通过电话、电子邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通，并确保他们得到满意的解决方案。 <br />
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职责和职能： <br />
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接听来自客户的电话，理解并解答他们的问题和需求 <br />
提供高效、友好和专业的客户服务，确保客户满意度 <br />
处理客户投诉，并及时解决问题 <br />
记录客户信息和交流记录，确保准确性和完整性 <br />
协助客户完成订单、退货和换货等相关事务 <br />
向客户提供产品和服务的相关信息和建议 <br />
与其他部门合作，解决复杂问题和提供更高级别的支持 <br />
任职要求： <br />
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具备良好的沟通和倾听技巧，能够有效理解客户需求 <br />
具备耐心、细心和解决问题的能力 <br />
能够在快节奏的工作环境中保持冷静和专业 <br />
具备良好的团队合作精神，能够与不同背景和需求的客户进行有效沟通 <br />
具备基本的计算机操作和键盘输入技能 <br />
具备流利的口头和书面沟通能力，包括普通话和英语（如果适用） <br />
有相关客服或电话销售经验者优先考虑