职位描述
岗位职责:
1、负责公司渠道及网络平台的接单、发货、售后等系列工作；
2、负责组建、考核和管理客服团队；
3、抽查客服与顾客的聊天记录、定期对客户进行回访、维护客户关系；
4、完善客户常见问题反馈及解决流程
岗位要求:
1、五官端正、普通话流利、声音甜美，热情、有亲和力，能够给客户留下良好的印象；
2、头脑灵活、有较强的商业意识、应变能力、沟通能力与抗压能力；
3、有良好的服务态度，工作耐心细致，具有强烈的责任感、有良好的执行力和团队合作精神；
4、具备一定的团队管理能力，懂得制定客服的绩效标准并进行考核；
5、具备较强的学习能力，可快速了解产品知识，及时开展工作；
6、有灯饰客服经验优先考虑。