职位描述
岗位职责：
1.负责受理灯具产品售后的客服工作（包括咨询、投诉、建议等工作）；
2.及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见记录整理存档及向上汇报；
3.负责客户退回配件数量的整理、核对，并做好登记归档；
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；
5.良好的工作执行力，严格规范及流程进行工作或相关操作；
6.完成上级领导交办的其他事项。
岗位要求：
1.有一定客户 售后服务工作经验，有良好的客户服务意识和能力；
2.做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；
3.性格要沉稳、善于倾听；善于分析思考问题有责任心，能够承受一定工作压力、良好团队合作精神；
4.能独立处理售后退换货、快递异常、退款、退货、投诉等优先考虑