职位描述
岗位职责:
1、负责在线咨询渠道的用户接待以及用户服务订单的受理及处理；
2、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，记录并汇总；
3、协调处理客户投诉事件，协助处理突发事件；
4、负责客户回访，包括客户满意度，引导客户提出新需求；维护良好的客户关系；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题。
岗位要求:
1、擅长情感交流，有较强的沟通能力、亲和力和良好的客户服务意识；
2、思维敏捷、语言表达能力强；；
3、熟记各类信息就流程：产品信息、公司背景、客户特征、卖点以及同类产品的推荐、销售流程、物流流程、货运追踪流程等
4、熟练的计算机操作能力；
5、有一定的灯饰销售经验基础。