职位描述
岗位职责: 1.负责在线咨询的的用户接待以及用户服务订单的受理及处理；
2.负责销售订单的售后处理、评估售后类型，跟踪处理结构；
3.帮助客户解决销售中出现的问题，及时跟踪客户的订单情况及物流情况，整理客户的反馈意见；
4.负责客户回访，包括客户满意度，引导客户提出新需求；维护良好的客户关系；
5.协调处理客户投诉事件，协助处理突发事件；
岗位要求:
1.擅长情感交流，有较强的沟通能力、亲和力和良好的客户服务意识；
2.思维敏捷、语言表达能力强；
3.熟记各类流程：产品信息、公司背景、客户特征、卖点以及同类产品的推荐、销售流程、物流流程、货运追踪等；
4.熟练的计算机操作能力；
5.有一定的灯饰销售经验基础；