3人
不限
2年以上
18-30
性别不限
微简历可投
职位描述
1、通过天猫等电商平台聊天工具解决顾客的各种售前和售后问题，引导并促成销售。
2、熟练掌握店铺各种商品的性能、卖点、售价及各阶段的促销活动，结合顾客的需要准确的为顾客推荐合适的商品，提高转化率，提高客单价，提升客户的满意度。
3、解决客户的疑义与投诉，差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
4、处理客户催件、查件、破损件处理，与快递公司沟通处理方案。
5、处理相关退款、退货等订单问题。
6、网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
7、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度。
8、整理并定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力。