职位描述
客服专员
岗位职责
1、通过商桥、手机、400等沟通工具、用专业的产品知识和服务精神为客户解答各类问题，并获取到有价值的采购信息。
2、分配客户询盘及跟进业务员反馈信息完整性（客户信息是否详细，重点挖掘客户真实需求信息和负责人联系方式）。
3、根据业务员的业务成交能力和客户资源的情况结合分配机制合理调配询盘资源。
4、明确当月询盘目标与运营人员制定的计划去实施，在过程中所遇到的问题，提前与运营人员一起做出应急对策。
其它要求：认同公司文化，吃苦耐劳、有亲和力！思路必须清晰、做事有条理性、善于思考问题、有良好应变协调能力、承受高强度工作压力。耐心、贴心、责任心、进取心、四心是销售服务最基本要求、需有品牌服务意识、服从公司制度及所有工作安排。对工作有激情。
任职要求
1.半年及以上的小微型企业电子商务平台客服经验。
2.熟悉电脑基本操作、熟练使用办公软件(word/execl) 、打字速度60字/分钟以上。