职位描述
岗位职责:
1、负责在线咨询的用户接待以及用户服务订单的受理及处理；
2、负责销售订单的售后处理、评估售后类型，跟踪处理结果；
3、帮助客户解决售中出现的问题，及时跟踪客户的订单及物流情况，整理客户的反馈意见；
4、负责客户回访，包括客户满意度，引导客户提出新需求，维护良好的客户关系；
5、协助处理客户的投诉事件及其他突发事件。
岗位要求:
1、擅长情感交流，有较强的沟通能力、亲和力和良好的客户服务意识；
2、思维敏捷、语言表达能力强；
3、熟记产品信息、公司背景、客户特征、买点以及同类产品的推荐、销售、物流、货运追踪流程等；
4、熟练的计算机操作能力；
5、有一定的灯饰销售经验基础。