职位描述
岗位职责
1.了解客户遇到的疑难问题，高效为客户解决问题，降低退款及客诉率；
2.定期对客户进行维护工作，汇报，协调，推动相关部门和人员的改善，服务期间与用户建立良好的关系；
3.对客户的维修设备进行测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件及设备及时为客户进行调试安装；
4.听取客户对公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；
5.搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度；
6.建立产品维修档案和维修记录；
7.负责售后团队的建立，培训和管理；
任职要求
1.熟悉办公软件；
2.熟悉电路板，产品的安装及维修；
3.优秀的语言表达、沟通、协调、组织能力；
4.合理统筹售后部的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性；
5.有一定的灯饰行业经验，能够独立制定售后工作规划并严格执行；
6.能接受出差，指导安装等工作；