1人
不限
2年以上
年龄不限
性别不限
微简历可投
职位描述
工作职责：
1、负责天猫、京东日常工作的统筹安排及管理；
2、对业务流程、制度、系统提出合理化建议并优化部门工作流程；
3、负责客服专员的业务培训及技巧辅导；
4、负责客服重大、紧急事件的处理，并及时反馈，提高整个客服团队的客户问题处理能力；
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有天猫、京东客服从业者优先；
2、熟悉天猫/京东平台售前售后规则，具备销售流程和标准制定能力；
3、有异议处理能力、对重大售后的应对能力，具备客服培训能力；
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；
5、具有良好的沟通技能及协调能力，有较强的服务意识及抗压能力。
6、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
7、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。