1人
不限
3年以上
22-35
性别不限
微简历可投
职位描述
工作职责：
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉跟踪及分析；
5、优化产品知识、话术、客服工作流程等。
任职要求
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务专业优先；
2、两年以上电商客服主管经验，有灯饰行业优先；
3、熟悉淘宝、天猫、京东等各大电商平台规则及操作；
4、打字速度快，具备良好的服务意识和销售意识；
5、抗压能力、沟通表达能力强。